Neem contact met ons op

Klachtenprocedure

Wij waarderen uw mening en ervaring, omdat we streven naar de beste service. Ondanks grondige training en jarenlange ervaring van ons personeel kunnen menselijke fouten nog steeds voorkomen, die onopgemerkt blijven tijdens de kwaliteitscontrole. Als u klachten heeft na ontvangst van een van onze Chesterfield-producten, horen we dat graag zo snel mogelijk. U mag een hoogwaardig product van ons verwachten en we willen eventuele klachten snel oplossen.

Onze klachtenprocedure is als volgt:

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking van de gebreken bij Chesterfield.com worden ingediend, met een volledige en duidelijke omschrijving en foto's. Klachten kunnen betrekking hebben op de producten of de geleverde diensten. De klacht wordt beantwoord binnen 2 werkdagen na ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal Chesterfield.com binnen een termijn van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van het tijdstip waarop de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

Een klacht kan worden ingediend via het onderstaande klachtenformulier, dat naar Chesterfield.com wordt verzonden.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenbeslechting. Meer informatie over de Geschillencommissie is te vinden op http://www.sgc.nl.

U kunt ook contact opnemen met https://ec.europa.eu/consumers/odr/ in geval van een klacht/geschil.