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Beschwerdeverfahren

Wir schätzen Ihre Meinung und Erfahrung, da wir stets bestrebt sind, den besten Service zu bieten. Trotz gründlicher Schulungen und jahrelanger Erfahrung unseres Personals können dennoch menschliche Fehler auftreten, die während der Qualitätskontrolle unbemerkt bleiben. Wenn Sie nach Erhalt eines unserer Chesterfield-Produkte Beschwerden haben, möchten wir so schnell wie möglich davon erfahren. Sie sollten von uns ein hochwertiges Produkt erwarten, und wir möchten eventuelle Beschwerden schnell lösen.

Unser Beschwerdeverfahren ist wie folgt:

Beschwerden über die Erfüllung der Vereinbarung müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung der Mängel bei Chesterfield.com eingereicht werden, mit einer vollständigen und klaren Beschreibung sowie Fotos. Beschwerden können sich sowohl auf die Produkte als auch auf die erbrachten Dienstleistungen beziehen. Die Beschwerde wird innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang beantwortet. Sollte eine längere Bearbeitungszeit absehbar sein, wird Chesterfield.com innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe des Zeitpunkts reagieren, zu dem der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.

Eine Beschwerde kann über das untenstehende Beschwerdeformular eingereicht werden, das an Chesterfield.com gesendet wird.

Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der für ein Streitbeilegungsverfahren in Frage kommt. Weitere Informationen über die Schlichtungsstelle finden Sie unter http://www.sgc.nl.

Sie können sich auch an https://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden, falls Sie eine Beschwerde oder ein Streitfall haben.